Protezione dei dati personali e dei cookie

MAEVA&CO Gruppo attribuisce la massima importanza alla tutela della privacy e dei dati personali dei propri clienti e visitatori che utilizzano i propri Servizi o accedere ai propri Siti (di seguito "tu" o "Utente").

L'obiettivo della presente Informativa sulla privacy (la "Polizia") è quello di:

• descrivere quali tipi di Dati Personali che ti riguardano, il Gruppo e, se del caso, i suoi Subappaltatori, possono essere tenuti a raccogliere, e
• per informarvi sui motivi e sulle modalità in cui i vostri Dati Personali sono trattati dalle entità del Gruppo, dai loro potenziali Partner e Subappaltatori, e
• informa l'utente dei suoi diritti e il modo in cui sono esercitati tra l'utente e il Gruppo rispetto ai suoi Dati Personali.

Tutte le transazioni sui Suoi Dati Personali sono effettuate nel rispetto dei regolamenti in vigore e in particolare del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 sulla protezione delle persone in relazione al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (di seguito il "Regolamento" o "GDPR") e di qualsiasi normativa nazionale applicabile alla protezione dei dati personali.

Se non sei d'accordo con questa Informativa, sei libero di non utilizzare i nostri Servizi o di fornire determinati Dati Personali. Tuttavia, si consiglia che la comunicazione di alcuni di questi dati – indicati da un asterisco – possa condizionare l'accesso ad alcuni dei nostri Servizi e che, in assenza dei Dati Personali, alcune funzionalità potrebbero essere degradate (ad esempio, prenotazioni).

Articolo 1 - Definizioni

I seguenti termini, a partire da una lettera di capitale, avranno il seguente significato:

"Personal Data (o DCP)", "Process/Treatment", "Processsing Officer", "Subcontractor", "Person interessato" hanno lo stesso significato del Regolamento;

"Il Gruppo" significa che tutte le società di cui MAEVA HOLDING, identificate nel PARIS RCS al n. 534 484 461, detengono direttamente o indirettamente almeno il 50% del capitale e le entità giuridiche che operano i seguenti marchi: "MAEVA", "VACANSOLEIL", "CAMPING PARADIS", "PARCEL", "USHUAIA VILLAGES", "Francia dal Nord al Sud". Il Gruppo può anche designare, come opportuno e in contesto, una specifica entità identificata o identificabile.

"Società" significa l'ente legale del Gruppo, i cui dati di contatto sono dati nelle comunicazioni legali come editore del sito.

"Partner" significa una società di terze parti con la quale il Gruppo ha stipulato un accordo che gli consente di inviare sollecitazioni per conto del Gruppo a proprie prospettive e database dei clienti.

"Servizio" significa un servizio offerto da un'entità del Gruppo o da uno dei suoi Partner;

"Sito" significa un sito web di una delle entità del Gruppo;

"UE" significa l'Unione europea

Spazio economico europeo

"Applicazione" significa un'applicazione di una delle entità del Gruppo.

Articolo 2 - Ambito

Oltre alle loro principali e tradizionali attività di turismo e immobiliare, o per raggiungere i loro obiettivi, alcune entità del Gruppo rischiano di impegnarsi nel commercio elettronico.

Articolo 3 - Trattamento dei dati personali

Nell'ambito del funzionamento del Sito, il Titolare raccoglie i dati personali che lo riguardano.

Base giuridica per il trattamento

1. Il trattamento si basa sul consenso delle persone interessate (art. 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR, o (ii) sull'istituzione e sull'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali su richiesta dell'interessato (art. 6, paragrafo 1, lettera b), GDPR), o (iii) sulla necessità di soddisfare gli interessi legittimi del Gruppo (art. 6, paragrafo 1, lettera f) GDPR), o (iv) sulla base di obblighi legali a cui l'art.

Finalità

1. Con il Suo consenso, il Gruppo può raccogliere ed elaborare i Suoi Dati Personali per le finalità specificate, tra cui:
   • Inviare richieste, messaggi promozionali e informativi via e-mail, mail, SMS/mms (potenziale utilizzo di strumenti di marketing dedicati);
   • L'organizzazione di concorsi, lotterie e altre attività promozionali;
   • sollecitazione tramite telefonate tramite marketing promozionale, remarketing o commerciale, fidelizzazione del cliente e/o offerte di soddisfazione del cliente;
   • l'istituzione di un programma di fidelizzazione;
   • condivisione di informazioni sui social network;
   • la gestione di comunicazioni, sondaggi e sondaggi degli utenti dei servizi o dei contenuti del sito e delle applicazioni;
   • (push notifiche)
   • la trasmissione, gratuita o a costo, a tutte le entità del Gruppo, così come a tutti i suoi Partner, al fine di prospettare e sollecitazione commerciale, attraverso qualsiasi canale di comunicazione.
2. Inoltre, gli enti del Gruppo possono essere tenuti a raccogliere dati personali per altri scopi, avendo cura di raccogliere il Suo consenso preventivo e dettagliato, preceduto da informazioni complete sul Trattamento dei Suoi Dati.
   
   In generale, il tuo consenso viene espresso controllando le caselle o attivando le opzioni previste per i Servizi quando ti registri per i Servizi o più tardi.
   
   La revoca del consenso è possibile in qualsiasi momento e non avrà effetto retroattivo sulla legalità dei Trattamenti effettuati su tale base, prima di tale ritiro.
   
   I dati personali dell'utente potrebbero essere stati raccolti dai nostri partner. Essi accettano di avere il vostro consenso per qualsiasi trasmissione e trattamento da parte del Gruppo.
    
3. Se necessario per l'esecuzione di un contratto tra il Gruppo e l'Utente o per l'adozione di misure precontrattuali a vostra richiesta, i Dati Personali saranno raccolti e trattati, in particolare, allo scopo di:
   • prenotazione e follow-up di un soggiorno e/o attività e altri servizi forniti dal Gruppo,
   • pagamento di prodotti, attività e altri servizi riservati forniti dal Gruppo,
   • creazione o utilizzo di o accesso a un account cliente che consente di creare e utilizzare il tuo account cliente, aggiornare i tuoi dati personali, visualizzare o modificare o cancellare le tue informazioni di soggiorno o prenotare servizi aggiuntivi.
   • condurre sondaggi di soddisfazione dopo soggiorni;
   • contatto con un responsabile delle relazioni con i clienti come parte di una prenotazione continua o confermata;
   • il richiamo di cestini pendenti non validati o non riusciti.
   • la creazione di un database clienti per il monitoraggio e l'attuazione dei servizi delle entità del Gruppo o dei suoi subappaltatori e terzi responsabili dell'emissione del servizio promesso.
4. I Suoi Dati Personali possono anche essere trattati nel contesto di legittimo interesse, Art. 6. I GDPR, del Gruppo per consentirci di garantire la continuità del servizio e la sostenibilità dell'attività che comprende, in particolare:
   • risposta alle richieste di informazioni;
   • marketing diretto per la promozione di beni e servizi simili a quelli precedentemente forniti a un cliente;
   • analisi della navigazione sul sito web per migliorare l'ergonomia, i tempi di risposta e la pertinenza (escluse le attività commerciali)
   • prevenzione e indagine dei reati penali
   • la gestione e lo sviluppo delle nostre attività, compresa la gestione dei rischi
   • l'accertamento, l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali contro di noi o, se del caso, contro l'Utente o i Partner (ad esempio il mancato rispetto degli obblighi legali o contrattuali applicabili o il pagamento tardivo dei Servizi).
   • Tutte le finalità, diverse da quelle già indicate nel presente articolo (3), lettera b), che, nel rispetto degli interessi e dei diritti fondamentali e delle libertà delle persone interessate, sono lecite e sono presentate nel contesto particolare del loro trattamento.
5. Il Gruppo può anche trattare i Suoi Dati Personali al fine di rispettare i nostri obblighi legali, che possono includere in particolare:
   • la conservazione dei Suoi Dati Personali per ragioni di contabilità (secondo le leggi applicabili);
   • la comunicazione dei Suoi Dati Personali alle autorità pubbliche, agli enti pubblici o ai fornitori di servizi pubblici, in conformità alla normativa vigente.

Dati personali trattati

Prima della raccolta dei Dati Personali, l'Utente sarà informato se i Dati Personali richiesti devono essere forniti o facoltativi. Le conseguenze di un inadempimento dei dati ritenuto obbligatorio saranno specificate al momento della raccolta.

Alcuni dati raccolti sul sito, sono strettamente necessari per la creazione e il monitoraggio del contratto (ad esempio, prenotazione soggiorno/servizio) o per la navigazione del nostro sito. Tali finalità saranno specificate al momento della raccolta dei dati. I dati personali obbligatori sono identificati da asterischi. La mancata fornitura, l'accesso e l'utilizzo dei Servizi da parte dell'interessato sarà impossibile o non potrà essere soddisfatta una richiesta relativa a un modulo.

I dati rimanenti sono facoltativi e il loro non-fornimento non influenzerà la consegna dei Servizi Promessi o le risposte alle richieste, anche se può limitare la loro rilevanza.

In particolare, le entità del Gruppo possono raccogliere da voi e trattare i seguenti Dati Personali:

1. IdentitÃ: civiltÃ, cognome, nomi, indirizzo, numero di telefono (fisso o mobile), indirizzo e-mail, data di nascita, numero di cliente, numero di bambini, data di nascita dei bambini, nome dei bambini;
2. Mezzi di dati di pagamento: identificazione postale o banca, numero di transazione, numero di assegno, numero di carta di credito, finanziamento di terzi;
3. I dati bancari non sono conservati dal Gruppo.
4. Dati di relazione commerciale: numero del cliente, numero di prenotazione, richieste di documentazione, prodotti e servizi riservati e acquistati, quantità, importo, periodicità, indirizzo di consegna, cronologia di acquisto, origine della vendita (venditore, rappresentante) o ordine, corrispondenza del cliente e servizio post-vendita;
5. Dati relativi al pagamento delle fatture e dei dati storici: termini di regolamento, remissioni concesse, informazioni relative ai crediti abbonati (importo e durata, nome dell'agenzia di credito), ricevute, pagamenti non retribuiti, recuperi, saldi;
6. Dati di contatto e dati corrispondenti (meta-): corrispondenza scambiata, data e ora dei messaggi;
7. Dati di registrazione per newsletter: civiltà, cognome, nomi, indirizzo e-mail, paese di residenza, data di nascita.
8. Dati tecnici richiesti durante l'utilizzo del nostro sito web: quando gli utenti visitano il Sito, il server Web registra automaticamente i dati e le informazioni relative al dispositivo e al browser utilizzato da essi. Queste informazioni sul tipo di browser e versione utilizzata, il sistema operativo, il provider di Internet, l'indirizzo IP del suo dispositivo, la data e l'ora di accesso al sito da cui gli utenti visitano questo sito web e le pagine visitate sul Sito.

• In ogni caso, le entità del Gruppo tratteranno tutti i Dati Personali raccolti in conformità alle normative vigenti e in particolare ai Regolamenti in vigore.

• Corti, autorità amministrative, funzionari del tribunale, funzionari ministeriali, sotto un obbligo legale, o se la società potrebbe ragionevolmente credere che la divulgazione dei dati è necessaria per evitare una minaccia imminente alla vita, perdita di integrità fisica o finanziaria, o per segnalare un presunto atto illecito.
• Se del caso, gli organi responsabili del recupero dei crediti, in base a misure contrattuali.
• Nel corso della subfornitura, i prestatori di servizi deliberano a nome e come diretti dalla Società in conformità alla presente Informativa e agli accordi applicabili relativi al trattamento dei dati personali. In particolare, essi saranno scelti per la loro capacità di fornire sufficienti garanzie per l'attuazione di adeguate misure tecniche e organizzative, in particolare in termini di affidabilità e misure di sicurezza.
• Altre entità del Gruppo o dei suoi partner commerciali a fini di prospezione, previa espressa e previa autorizzazione.

Trasferimento dati all'estero

I dati raccolti da enti del Gruppo, in particolare nel contesto di una prenotazione, non sono, in linea di principio, trattati al di fuori dell'Unione Europea (UE) o dello Spazio Economico Europeo (SEE).

Tuttavia, i trasferimenti possono essere effettuati a paesi terzi all'Unione europea o all'accordo sullo Spazio economico europeo (SEE) che non hanno un livello di protezione dei dati equivalente a quello stabilito a livello dell'Unione europea:

• In caso di obbligo legale
• Nell'ambito di una prenotazione per una destinazione proposta da un'entità del Gruppo al di fuori dell'UE o del SEE (in particolare la Cina), i trasferimenti di dati possono essere effettuati. Al fine di garantire il buon funzionamento del soggiorno e delle attività riservate, e nell'ambito rigoroso del contratto di prenotazione a cui siete parte, i vostri Dati – soggetti agli accordi di condivisione dei dati applicabili – saranno trasmessi o messi a disposizione dell'ente locale del Gruppo che gestisce il sito di destinazione.
• Contatto del servizio clienti nell'ambito di una chiamata al servizio clienti (Marocco e Turchia) e promemoria di cesti abbandonati (puoi opporsi al promemoria tramite la casella di controllo fornita per questo scopo o tramite il nostro Centro Privacy), ai sensi delle Clausole contrattuali Tipi della Commissione Europea e a seguito di una regolare analisi dell'impatto del trasferimento dati.
• Attuazione delle transazioni contabili tramite fornitori esterni (Mauritius e India) nell'ambito dei tipi di clausole contrattuali della Commissione europea e a seguito di una regolare analisi dell'impatto del trasferimento dei dati. I numeri di carte blu o le soluzioni di pagamento non sono influenzati da questi trasferimenti.

In caso di ricorso a un Fornitore, situato al di fuori dell'UE, necessario per l'esecuzione di un contratto a cui si è parte, il Gruppo mette in atto garanzie appropriate richieste dal diritto dell'UE al fine di garantire un livello adeguato ed equivalente di protezione dei dati personali (ad esempio i tipi di clausole contrattuali della Commissione europea o le Regole aziendali contrattuali o qualsiasi altro meccanismo di regolamentazione dei trasferimenti internazionali, in particolare negli Stati Uniti). Tali garanzie saranno presentate all'utente nell'ambito del trasferimento dei propri dati e la loro comunicazione potrà essere richiesta in conformità alla procedura di cui all'articolo 6 – Diritti Umani, di questa politica.

La vita di Shelf

L'ente/i del gruppo/i del trattamento conserva i Suoi Dati personali in un ambiente sicuro per il periodo necessario per l'adempimento delle finalità per le quali è stato elaborato, aumentato dal periodo indicato di seguito o, in mancanza, determinabile in base alla legislazione o alle normative applicabili, comprese le prescrizioni civili e commerciali.

Questi periodi possono differire in conformità con i requisiti nazionali del paese in cui si trova l'entità del gruppo interessato.

Se ritenuto opportuno, alcuni Dati personali possono essere conservati per periodi più lunghi esclusivamente a fini archivistici, nell'interesse pubblico, per la ricerca scientifica o storica o per scopi statistici. In questi ultimi casi, i dati sono anonimi.

Per la durata dello scaffale:

• I Dati Personali raccolti e trattati per la fornitura dei nostri Servizi sono conservati (a) durante la durata del rapporto contrattuale, e quindi (b) su base attiva per 5 anni – salvo diversa giustificazione dalle esigenze della transazione (compresa una controversia in corso) – dalla fine del Servizio. In ogni caso in cui ciò risulti necessario, questi periodi possono essere prolungati fino alla data della limitazione della responsabilità, quando i Dati Personali saranno pseudonimizzati;
• Tutti i Dati Personali sono conservati per tali periodi necessari per adempiere agli obblighi imposti dal Titolare per legge;
• I dati della carta di credito non vengono conservati oltre il periodo di transazione a meno che non abbia acconsentito alla sua registrazione;
• Le informazioni relative a concorsi e concorsi sono conservate al momento del concorso e dell'assegnazione dei premi;
• I dati personali relativi alle richieste, senza alcun contratto successivo, sono conservati per il tempo necessario per rispondere, più un massimo di 6 mesi;
• Dati personali Elaborato in operazioni di prospezione o di comunicazione per le quali avete dato il vostro consenso, non sarà mantenuto più di 3 anni dopo l'ultimo contatto da voi; saranno rimossi non appena la vostra opposizione al loro utilizzo è dimostrata.

Reti sociali

Se hai un account sui social media e accedi al Sito o ai Servizi senza essere precedentemente registrati con i Servizi, possiamo, con il tuo consenso, ricevere informazioni da tali social media al fine di facilitare la creazione di un account sul Sito o sul Servizio.

Quando utilizzi un Servizio tramite un social network, ci permetti di accedere a determinate informazioni fornite al social network, come nome utente, cognome e nome, immagine del tuo profilo e dati relativi all'utilizzo di questo Servizio. Accedendo a un Servizio tramite un social network, ci autorizzate a raccogliere, memorizzare e utilizzare tutte le informazioni che avete autorizzato il social network a fornirci.

Inoltre, quando si visita, come, seguire o altrimenti connettersi con le nostre pagine o account dei social media (tra cui, se del caso, l'utilizzo del proprio account utente sui social media), potremmo essere considerati controller congiunti del trattamento dei propri dati personali con il relativo fornitore di social network. Non utilizziamo i tuoi Dati Personali in alcun modo diverso da quello descritto nella presente Informativa. Per ulteriori informazioni su come il social network utilizza i tuoi dati personali e altre informazioni, si prega di contattare il relativo fornitore.

Articolo 4 – Protezione dei dati personali dei minori

Il Gruppo non raccoglie o conserva i dati personali relativi ai minori di 15 anni, senza ottenere il consenso verificabile dei genitori, sapendo che i titolari dell'autorità parentale possono richiedere e richiedere la cancellazione delle informazioni relative al proprio figlio. Tale età di consenso può differire a seconda del paese in cui si trova l'entità del Gruppo interessato.

Articolo 5 – Cookies

Siete informati che i cookie (piccoli file di testo memorizzati sul vostro terminale) o altre tecnologie simili o complementari sono (o possono essere) utilizzati quando si collegano ai Siti o alle Applicazioni e quando si utilizza i Servizi, soggetti alle scelte espresse dall'utente quando consentito. Queste scelte possono essere modificate in qualsiasi momento impostando le impostazioni del browser o utilizzando alcuni strumenti, come mostrato di seguito.

Un cookie consente al suo trasmettitore, durante il periodo di validità, di riconoscere il relativo terminale (computer, tablet, smartphone, ecc.) ogni volta che tale terminale accede al contenuto digitale con i Cookie dello stesso trasmettitore. Un cookie registra informazioni sulla navigazione del tuo computer sul nostro sito (le pagine che hai visualizzato, la data e l'ora della consultazione, ecc.) che saremo in grado di leggere nelle tue visite successive.

La maggior parte dei browser supporta i cookie, ma è possibile configurarli per rifiutarli ed eliminarli in qualsiasi momento: https://lesbases.anct.gouv.fr/resources/delete-les-cookies-sur-les-navigateurs-firefox-chrome-edge.

Questi cookie facilitano la navigazione e migliorano l'usabilità del Sito. Va notato che sul cliente vengono messi in atto solo i cookie necessari per la navigazione e le misure del pubblico.

L'utente può scegliere di accettare o rifiutare tutti o parte dei cookie, ad eccezione dei cookie del browser, necessari per il funzionamento del Sito.

Il rifiuto di altri cookie (udience, personalizzazione, pubblicità) non impedirà l'accesso al Sito anche se alcuni dei suoi servizi e sezioni possono funzionare in modo degradato o si può essere privati di un'esperienza utente ottimizzata.

In particolare, ci sforziamo di darvi la migliore esperienza sul sito, personalizzando il contenuto delle pagine in base al vostro viaggio e ai vostri interessi durante la navigazione, nonché personalizzando i messaggi sul sito con le attuali offerte commerciali. Rifiuto di depositare i cookie commerciali, i cookie uditivi e la personalizzazione ci impedirà di visualizzare questi highlight e ci porterà a fornire contenuti standard senza animazione.

Per saperne di più sui tipi di cookie utilizzati e per gestire i tuoi consenso, visita la nostra pagina dedicata alla gestione dei cookie.

Articolo 6 - Diritti delle persone

Ai sensi del GDPR, hai il diritto di chiedere al Titolare del trattamento l'accesso ai dati personali che ti riguardano (art.15 GDPR), la rettifica (art.16 GDPR) o la cancellazione di tali dati (diritto all'oblio, art.17 GDPR), o una limitazione al trattamento dei tuoi dati personali (art. 18 GDPR) e il diritto alla portabilità di tali dati (art.20 GDPR).

Quando trattiamo i tuoi Dati Personali, puoi anche opporsi a tale trattamento per motivi relativi alla tua particolare situazione (art. 6, paragrafo 1). (e) o (f) GDPR). In caso di opposizione, i Suoi dati non saranno più trattati, salvo nel contesto di vincoli giuridici contrari, dello sfruttamento necessario per l'esecuzione di un contratto a cui Lei è parte, delle informazioni necessarie per la difesa di un diritto in tribunale o dell'assenza di rischio per i Suoi diritti e libertà fondamentali. L'utente può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati per finalità di marketing.

Nell'ambito dei dati trattati in base al consenso dell'utente, è possibile prelevarli in qualsiasi momento. Si noti che il ritiro del consenso non ha effetto retroattivo sui trattamenti effettuati su questa base, in precedenza il ritiro.

Questi diritti sono ulteriormente descritti sul sito dell'Autorità per la protezione dei dati: https://www.cnil.fr.

L'utente può anche avere diritti aggiuntivi previsti dalla legislazione nazionale di cui l'utente è responsabile, come la definizione di linee guida per la conservazione, la cancellazione e la divulgazione dei propri Dati personali dopo la morte.

Per quanto riguarda il call-up, avete un diritto specifico di opposizione registrandovi sull'elenco blocktel (http://www.blocktel.gouv.fr/).

Per esercitare i tuoi diritti, puoi contattare il servizio clienti dell'azienda con cui hai trattato per primo:

• inviando una mail a sav@maeva.com
• o per posta indirizzata alla sede del Gruppo: GROUPE MAEVA&CO, 11 rue de Cambrai, 75947 Paris Cedex 19

Il Gruppo ha nominato un Delegato per la protezione dei dati che è possibile contattare in caso di difficoltà, via e-mail a dpo@maeva.com o via mail a DPO, GROUPE MAEVA&CO, 11 rue de Cambrai, 75947 Paris Cedex 19.

Ha anche il diritto di presentare reclamo all'Autorità per la protezione dei dati (https://www.cnil.fr) o all'Autorità per il controllo del luogo di residenza (art. 77 GDPR).

Articolo 7 – Misure di sicurezza

Data l'evoluzione della tecnologia, i costi di esecuzione, la natura dei dati personali da proteggere e i rischi per i diritti e le libertà delle persone, il Gruppo attua tutte le opportune misure tecniche e organizzative per garantire la riservatezza, l'integrità, la disponibilità e la resilienza dei Dati Personali raccolti e trattati e un livello di sicurezza adeguato al rischio.

In particolare, per garantire la sicurezza e la privacy, i Siti utilizzano il protocollo di crittografia Secure Socket Layer (SSL).

Quando si trasferiscono informazioni sulla rete, il numero della carta di credito e tutte le informazioni inserite nei vari moduli vengono automaticamente crittografate. Il sistema di crittografia SSL crittografa automaticamente le informazioni prima della trasmissione sulla rete. All'arrivo sul nostro server, i dati bancari verranno decifrati utilizzando un singolo tasto SSL che consente al tuo browser di connettersi con il nostro sito web e negoziare in modo trasparente un canale di comunicazione sicuro.

Articolo 8 - Modifiche della politica di protezione dei dati

Se la presente Politica è modificata, o se richiesto dalla legge o dalla regolamentazione, la versione modificata sarà pubblicata sui nostri Siti e sarà efficace alla pubblicazione.

Pertanto, vi invitiamo a fare riferimento ad esso durante ogni visita al fine di leggere l'ultima versione, che è permanentemente disponibile sui nostri siti web.