Ultimo aggiornamento 16 maggio 2026 – 20h00
Cos'e' successo?
Il 14 maggio 2026 abbiamo identificato un incidente di sicurezza che ha portato all'accesso non autorizzato a determinati dati personali utilizzati nella preparazione dei soggiorni.
Non appena questo incidente è stato rilevato, i nostri team tecnici, insieme ad esperti di sicurezza informatica, hanno immediatamente preso le misure necessarie per garantire i sistemi interessati e prevenire ulteriori incidenti.
Il difetto è stato identificato e corretto.

Quali dati sono interessati?
I dati potenzialmente interessati sono limitati a:
Nome e cognome;
numero di telefono;
data di nascita;
numero di prenotazione;
data e luogo di soggiorno.

I miei dati bancari sono interessati?
No.
Nessun dato bancario, nessun mezzo di pagamento, nessuna password bancaria e nessun indirizzo email sono stati compromessi in questo incidente.

Devo cambiare la mia password?
Come misura precauzionale, le password degli account client interessati sono state ripristinate.
Durante il vostro prossimo login, vi invitiamo a impostare una nuova password sicura.

Quali sono i rischi associati a questo incidente?
Il rischio principale riguarda possibili tentativi di frode o frode di identità.
Persone maligne potrebbero cercare di contattare alcuni clienti per telefono o SMS facendo finta di essere i nostri team al fine di richiedere un pagamento fraudolento.

Come possiamo riconoscere un tentativo di frode?
Vi ricordiamo che:
i pagamenti devono essere effettuati solo attraverso i nostri siti e aree di cliente ufficiali;
non ti chiederemo mai di effettuare un bonifico bancario su un conto comunicato per telefono o SMS;
Non ti chiederemo mai i tuoi dati bancari per telefono.
In caso di dubbio, non effettuare pagamenti e contattare immediatamente il nostro servizio clienti.

Come faccio a sapere che sono preoccupato?
I clienti interessati vengono gradualmente informati via e-mail, SMS o messaggio vocale secondo le coordinate disponibili nei nostri sistemi.

Cosa devo fare se ricevo una telefonata sospettosa o un messaggio di testo?
Non trasmettere informazioni personali o bancarie.
Non effettuare pagamenti a seguito di una chiamata non verificata o SMS.
Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti direttamente tramite le informazioni di contatto ufficiali disponibili sul nostro sito.

L'incidente è stato segnalato alle autorità?
Si'.
Un reclamo è stato presentato alle autorità competenti e l'incidente è stato notificato al CNIL in conformità con le normative vigenti.

Come contattare il servizio dedicato?
Un numero dedicato sarà impostato il lunedì 18 maggio 2026 per rispondere alle vostre domande.